工作讓目標更加堅定
作者:王敏 來源:鳳凰城店 日期:2020-03-24 16:27 瀏覽次數:499  原創  0


“當你忘情地投入工作,就會感覺到工作的快樂,那些來自于外界的恐慌和擔憂反而不那么重要?!瘪v馬店鳳凰城西亞超市值班經理黨方說。


2月無一例外是不尋常的一個月份,全國人民宅在家里抗擊疫情,大家心里只有一個目標,不出門就是為社會做貢獻??烧诩依镆残枰院壤?,西亞公司在疫情最艱難的時刻,依然擔負起了保民生的重任。而行走在超市、為市民生活工作在一線的員工,他們無畏無懼,舍小家為大家,黨方就是他們中出色的一員。


居民小區雖然嚴管,可居民日常生活需求不能斷,不能讓緊張的氛圍再添恐慌;




疫情嚴重,駐馬店居民小區都實行嚴管,每個小區都是大門緊閉、居民出不來,能從房間里出來到小區扔個垃圾、呼吸一下新鮮空氣都好比出國旅游,出門購物更是一種奢望。慢慢地家中日用品就告急,焦躁也在心中蔓延。


黨方在自己小區看到居民因為出不了門,買不到生活用品而逐漸焦躁起來的情緒,就開始琢磨能不能在小區建立一個顧客購物群,讓居民掃碼進群,這樣不僅能緩解小區居民的生活壓力,更能緩解他們的焦躁情緒。說干就干,她在附近小區大門口張貼微信二維碼送貨群,居民通過掃碼就能順利進群,她在群里把賣場商品信息和價格發到群里方便居民購買,還在群里教大家如何下單,僅兩天時間群成員就達到上線五百人,群里每天接單最高達到70多單。


小區居民在嚴格管制下能買到生活用品,焦躁的情緒也漸漸穩定下來,不再像以前那樣恐慌。


分工明確、團結一致保民生,為顧客送貨無懼路途遠;


送貨群建立起來,接下來就是如何才能把這些生活用品送到顧客手中,她召集干部迅速討論,圍繞送貨群和接單情況進行部門分工合作。


防損團隊都是男同志,身強體壯適合給小區居民送貨,送貨的任務就落在防損團隊的身上。后勤團隊、百貨小柜長、超市課長全力參與分揀、配貨工作,黨方還打開一個專項收銀臺,給外送單子結賬。




分工明確后,團隊各司其職,有時單子比較多的時候,大家忙的顧不上吃飯,分揀、配貨,只為讓顧客能早點收到所需商品。


那天,黨方收到一名年輕孕媽媽的微信,顧客遺憾地說:“我家住在北區,我們這里離鳳凰城店比較遠,所以西亞到家也沒覆蓋到我們小區,我又出不去,我現在有孕在身,很想吃鯽魚湯補一下身子,但現在除了超市可以買到鯽魚,都無處可買?!?/span>


顧客需求就是命令,再遠也要滿足顧客,于是黨方詢問了顧客對鯽魚的需求后,在賣場為顧客挑選了兩條,下班后騎著電瓶車把鯽魚送到孕媽媽手中。從此以后,黨方每過兩天都會收到顧客需求的單子,由于顧客住的比較遠,都是黨方下班后把顧客需要的商品送到她所在的小區。


錦上添花易,雪中送炭難,那份滿足的溫暖只有自己知道;


疫情再嚴重也擋不住顧客對美食的追求,那天在微信送貨群里有位顧客說想吃雞頭,問賣場有沒有。非常時期,車輛嚴管出不來,貨送不到,所以門店很多商品都缺貨,雞頭也是缺貨的。


黨方在跑市場采購貨品時,心中一直記掛著想吃雞頭的顧客,她跑遍整個市場,終于在一家門店冰柜最底層,找到幾袋凍雞頭,她興奮地給顧客打電話,說雞頭買到了,并迅速安排人員送貨。


幾袋雞頭并不貴,顧客想吃她就想方設法為顧客買到。黨方說:工作讓人充實,工作讓她目標更加堅定。


疫情時期她所在的村子里嚴管,黨方出來上班,在村外把守的村干部說:出來可以,你在超市上班接觸的人員太多不安全,對村里人沒法交代,你出來上班可以,還是不要回村了。


為了不耽誤工作,減少和家人及村里人的接觸,黨方在外面租了一間小屋一個人生活,這一住就是一個多月沒回家。想孩子時,她拿出手機和孩子視頻,每次女兒都是眼淚汪汪地看著她,那無法言喻的思念她只能默默承受著,等待春暖花開。




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