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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-03-31 11:30
匿名 投訴
今天是疫情過后第一次去老西亞超市,非常感謝員工董磊,收銀員李曉麗,服務臺員工葉玲的做到!我在挑選鳳梨的時候董磊非常熱情的幫我介紹并且細心地幫我挑選,再挑選完了之后又詢問我是否需要削一下皮,再削鳳梨的過程中,我明顯的感覺到她的用心,削鳳梨需要的刀具,她一遍又一遍的清洗擦拭,讓我感覺到驚喜的不是這個,而是在削鳳梨之后擦清理時,刀具又被她一遍又一遍的清洗擦拭,放好,歸位,可能這是她工作中微不足道的做到,但是我看到的卻是她把顧客放在了心里,讓我們能安全放心的到西亞來購物。西亞好員工點贊[強][強][強]來到收銀臺付款,收銀員李小麗也讓我感覺到非常的溫暖,因為買的東西有點多,便把籃子放在收銀臺上的一角用手扶著,李曉麗看到之后,在服務上個顧客的同時,伸手幫我把籃子扶正放好,雖然說是一個不經意間的動作,但也充分的感覺到了她的用心做到,謝謝你西亞好人!因為著急回家做飯,沒有時間在留言本上寫下感謝她們的語言,這時,服務臺員工葉玲看到我的猶豫,便主動詢問。知道事情經過后她便加了我微信,告訴我,有什么需要可以隨時聯系她,她來幫我反饋解決!急人所急,做人所想!非常謝謝喔西亞小天使!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸!已將您的表揚信息反饋給光山店干部,門店干部會在晨會上對董磊、李曉麗、葉玲提出表揚,同時,也會號召更多的員工向他們學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-29 07:32
一個失望的會員 建議
?說真的,羅山美悅廣場超市讓人失望至極,別的品類不說了,天熱去買點啤酒,我驚呆了,領導你們有空去看看差老西亞多少距離,拿什么跟鼎盛抗衡??進口啤酒一只手就能數過來,哈哈我驚呆了,這就是西亞超市?我要不是離的近我真去鼎盛了,麻煩你們運營部去看看美悅超市的酒水做的有多差,我買瓶德國啤酒都沒有挑選余地,我驚呆了朋友們
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系。因疫情原因,年后進口啤酒一直無法及時到貨。在排查商品生產日期時,由于商品臨期,進口啤酒在3月中旬做特價已處理完。影響了您的正常購物,在此真誠向您致歉!門店干部已提醒公司業務,時刻關注進口物流情況,及時引進。如您方便,請留下聯系方式,到貨后我們會第一時間與您取得聯系。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-28 10:22
投訴
前幾天受人所托在平橋麗寶四樓幫忙買內衣內褲!看到一款打折的內衣比較劃算就問售貨員有沒有號碼!她一動不動站在柜臺讓我自己看都掛在那里了!看了好一會都沒找到,看到她黑著臉不想賣的樣子我也懶得找了!去看另一款!因為給別人買沒法試,所以對那號不熟悉就找她了解了一下碼號問罩杯怎么分!從哪里看,她來了一句《用眼睛看》還是站在柜臺沒有動一下!在場好幾個顧客在那里笑搞得好尷尬!我就問了一句我不用眼睛看用什么看?沒有跟她計較!因為別人急著要所以我還是買了搞得好憋屈!買個東西搞得我還要看她臉色求著她一樣!主要事后我有點搞不明白四樓內衣導購只負責收錢不負責賣嗎?不然態度那么囂張!還有一次在三樓童鞋收銀臺那個短頭發收銀員也是一樣態度囂張,退換鞋她自己搞錯了半天明白不過來還說是我搞錯了不聽我解釋把單子黑著臉扔給我讓我去找導購,兩頭跑了半天還是她搞錯了!連句不好意思都沒有!把錢扔給我!我還沒走來了一個他的朋友熟人馬上有笑臉了,感情我也沒惹她至于黑著臉不?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留下電話,我們無法與您取得聯系,收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,您在咨詢內衣尺碼時,員工未能認真回復,幫您解答,在此真誠向您致歉!另外,前期您在門店辦理退款時,三樓收銀員因自身工作不認真,自己看錯退票,卻讓您來回跑,再次向您致歉。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正:1、以上2名員工違反公司服務紅線,將下發通報。2、將此案例作為典型案例,組織全員學習,避免類似問題再次發生。3、組織收銀臺、服務臺員工、針紡員工召開服務卓越會。如您方便,請留下聯系方式,我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-27 03:55
李麗 投訴
?今天11點左右去西亞買東西,去收銀臺結賬的時候,突然有個插隊的,我還沒有說一下,小姑娘,你先給我結,我等著回家燒飯,你們家收營員態度很厲害,我是去消費,不是去受氣,你西亞這叫對人好嗎?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來不好的感受。因您未留下聯系方式,我們未能與您取得聯系,請您諒解!收到您的信息,門店干部立即到賣場核查情況,因無具體時間等,未能找到責任人。如您方便,請留下聯系方式或撥打門店服務臺電話:0376-6780568,我們將為您妥善解決。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正改進:1、將該案例作為典型案例,組織所有收銀員學習,避免類似問題再次發生。2、組織收銀員做專項服務培訓。3、門店成立服務體驗小組,并對每次體驗的問題團隊卓越并還結果。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-27 12:28
匿名 合作
請問一下你們店有入駐彪馬品牌嗎
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捖撓?,并說明情況。)感謝您對西亞公司的關注,目前廣水店暫無彪馬品牌,給您帶來了不便,真的很抱歉!廣水店的運動品牌有:361度,匹克,李寧,鴻星爾克等品牌。歡迎您到店選購,同時,感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-26 01:46
孫波 投訴
?解封第三天去購物,買了塊五百塊錢的菜和零食,其中買了兩份散稱的小川鍋“”火鍋千張全部變質,有的是變味,有的是袋子破了,東西還在也有照片,如果需要郵寄回去,請聯系我,我都有圖片可提供,希望盡快得到解決,并且從超市檢查好質量后在售賣,對廣大群眾負責!第一次在西亞買到這樣質量的東西,希望西亞工作人員引起重視,食品安全第一,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并辦理退貨。)非常抱歉,給您帶來不便,收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。因火鍋千張是袋裝食品,在配送運輸過程中,可能因擠壓等出現了千張松散的情況,給您帶來不便,再次向您真誠致歉。門店已向員工培訓提醒,在上貨前,堅持做好商品檢查,對品質不好的商品堅決不上架。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-25 05:26
潘鉆 投訴
服務態度非常差,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并給予投訴感謝100元。)非常抱歉,給您帶來不好的感受,收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,您在肉課選購小仔雞后,請肉課理貨員幫忙剁塊,員工以“現在是吃飯時間,我一個人忙不過來”為理由,拒絕為您服務。您見員工在忙,便先到其他區域選購商品了。20分鐘以后,再次來到肉課請求剁塊時,員工仍未給予幫助。讓您感受不好,再次真誠向您致歉!針對此星情況,我們將從以下方面改進修正:1、員工的行為違反了公司服務紅線,公司會下發專項處理通報。2、門店整理成典型服務案例,組織全員進行學習,提醒員工遇到顧客需要幫助時,應及時提供服務,顧客的感受就是我們的工作標準。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-25 12:59
匿名 投訴
昨天購買的紅糖無生產日期,怎么處理
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并妥善處理顧客售后問題。)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場排查情況,排面商品未發現類似情況。針對此情況,我們將從以下方面改進修正:1、培訓全員,在上貨時嚴格按照上貨標準進行逐一排查,干部跟進檢查。2、已將此紅糖返至廠家,廠家會了解、核實具體情況。給您帶來的不便,再次向您真誠致歉!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-25 12:35
張燕 合作
昨天早上去超市買菜,因為沒有帶現金想讓收銀姐姐多刷兩塊錢出來換兩個硬幣,回家充電用,收銀姐姐說是沒法多刷,最后結完帳收銀姐姐拿給了我兩硬幣說是讓我先用,挺感謝這個姐姐,也特別不好意思?;丶依瞎f和美服務好,得表揚這個收銀姐姐,我不知道姐姐的名字,只記得在13號收銀臺結的帳。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到特別榮幸!已將您的表揚信息反饋給和美超市,門店會根據您反饋的信息找到收銀員,并在晨會上會對該收銀員提出表揚,同時,也會號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-03-25 10:24
葉 投訴
?疫情期間一樓周大生做秒殺活動,購買69福牌兩個。后沒有時間去,讓朋友郵寄過來,質量差勁,還未戴手上一個斷了,另一個嚴重變形也要斷了,連一次性不如,同員工聯系,員工回復克數少容易變形,可以免費換款,問題是連使用都沒有就壞了,售賣差的東西套路顧客換其他的,存在欺騙行為,買東西不是為了去換的,很是生氣,,100多塊錢不算什么錢,卻買個氣受,也沒走必要換款,這樣的行為敗壞西亞形象,望加強管理
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您未留下電話,我們無法與您取得聯系,如您方便,請留下聯系方式或撥打門店服務臺電話:0376-6202222,我們將為您妥善處理。收到您的信息,我們立即到賣場核實情況,和美廣場的秒殺商品、特價商品都是廠家正規商品,有品質保障的,請您放心。另外,針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進:1、和美廣場自查各品牌秒殺單品、特價商品的品質,避免發生此情況。2、召開周大生品牌員工的服務卓越會,提升員工服務意識。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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